SfoodFarm, thương hiệu thực phẩm uy tín thuộc Công ty TNHH TM Đồng Giao, không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm trái cây tươi, trái cây khô, thực phẩm nhập khẩu và nội địa chất lượng cao, mà còn xây dựng hệ thống chính sách minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết về các chính sách đổi trả, hoàn tiền, giao nhận, thanh toán, cùng các quyền lợi và tính pháp lý mà SfoodFarm cam kết thực hiện. Mục tiêu của chúng tôi là tạo dựng niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng sỉ cũng như lẻ.

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

SfoodFarm hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng vì nhiều lý do khác nhau. Vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm trái cây tươi bị hư hỏng, trái cây khô không đạt chất lượng (mốc, biến chất), hoặc thực phẩm nhập khẩu/nội địa bị rách bao bì, hư hại trong quá trình sản xuất.
• Sai sót từ phía SfoodFarm: Giao nhầm sản phẩm, thiếu số lượng hoặc không đúng mô tả trên website.
• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không đảm bảo vệ sinh hoặc có dấu hiệu không an toàn, chúng tôi sẵn sàng đổi trả ngay lập tức.

Lưu ý: Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra chất lượng), và yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy Trình Đổi Trả

• Liên hệ với SfoodFarm: Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage chính thức của SfoodFarm để thông báo vấn đề.
• Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.
• Xác nhận từ SfoodFarm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Hoàn tất đổi trả: Sản phẩm lỗi sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, SfoodFarm cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi. Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (tùy thỏa thuận) trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Chính Sách Giao Nhận

SfoodFarm tự hào với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng lẻ và sỉ trên toàn quốc. Chúng tôi xây dựng chính sách giao nhận chi tiết để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong trạng thái tốt nhất.

Thời Gian Giao Hàng

• Khu vực nội thành (TP.HCM, Hà Nội): Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày, tùy thuộc vào địa điểm và số lượng hàng hóa.
• Đơn hàng sỉ lớn: Thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể giữa SfoodFarm và đối tác.

Phí Giao Hàng

• Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên tại các thành phố lớn (theo chính sách từng thời điểm).
• Phí giao hàng tiêu chuẩn: Tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng, được thông báo rõ ràng khi đặt hàng.
• Giao hàng COD: Hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng với mức phí tối thiểu (nếu có).

Quy Trình Giao Nhận

• Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng qua website, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận.
• Đóng gói cẩn thận: Sản phẩm được đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng để đảm bảo giữ nguyên chất lượng, đặc biệt với trái cây tươi và thực phẩm dễ hư hỏng.
• Theo dõi đơn hàng: Khách hàng nhận mã vận đơn để kiểm tra trạng thái giao hàng bất cứ lúc nào.
• Kiểm tra khi nhận: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ ngay với SfoodFarm để được hỗ trợ.

Cam Kết Giao Hàng

SfoodFarm cam kết giao hàng đúng hẹn, đúng sản phẩm và đảm bảo chất lượng. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được bồi thường thỏa đáng (miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá cho đơn hàng tiếp theo).

Chính Sách Thanh Toán

Để mang lại sự tiện lợi tối đa, SfoodFarm hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Các Hình Thức Thanh Toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua các ngân hàng liên kết với SfoodFarm (thông tin tài khoản được cung cấp khi đặt hàng).
• Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các ứng dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Money.
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán an toàn trên website SfoodFarm.

Quy Trình Thanh Toán

• Chọn phương thức: Khách hàng chọn hình thức thanh toán khi đặt hàng.
• Xác nhận giao dịch: Với thanh toán trước, khách hàng nhận thông báo xác nhận từ SfoodFarm sau khi giao dịch thành công.
• Xuất hóa đơn: Đối với khách hàng sỉ hoặc yêu cầu hóa đơn VAT, SfoodFarm sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ.

Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

SfoodFarm cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng. Hệ thống thanh toán trực tuyến được mã hóa SSL, đảm bảo không có bên thứ ba nào có thể truy cập dữ liệu cá nhân.

Quyền Lợi Của Khách Hàng

SfoodFarm không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng xây dựng các quyền lợi đặc biệt để tri ân khách hàng.

Quyền Lợi Cho Khách Hàng Lẻ

• Ưu đãi thường xuyên: Giảm giá, tặng quà trong các dịp lễ, tết hoặc chương trình khuyến mãi định kỳ.
• Chương trình tích điểm: Với mỗi đơn hàng, khách hàng tích lũy điểm để đổi quà hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo.
• Hỗ trợ tư vấn 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.

Quyền Lợi Cho Khách Hàng Sỉ

• Chiết khấu hấp dẫn: Mức giá ưu đãi dành riêng cho các đại lý, nhà phân phối hoặc khách hàng đặt số lượng lớn.
• Hỗ trợ vận chuyển: Miễn phí hoặc giảm phí giao hàng cho đơn hàng sỉ từ 5 triệu VNĐ trở lên (tùy khu vực).
• Hợp đồng rõ ràng: Cung cấp hợp đồng mua bán, chính sách giá sỉ minh bạch để đảm bảo quyền lợi lâu dài.

Quyền Khiếu Nại Và Phản Hồi

Khách hàng có quyền khiếu nại nếu không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ. SfoodFarm cam kết xử lý mọi phản hồi trong vòng 48 giờ và đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất.

Tính Pháp Lý Của SfoodFarm

SfoodFarm hoạt động dưới sự quản lý của Công ty Đồng Giao – một doanh nghiệp được đăng ký kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến sản xuất, kinh doanh thực phẩm và bảo vệ người tiêu dùng.

Giấy Phép Hoạt Động

• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đảm bảo tính hợp pháp của mọi hoạt động kinh doanh.
• Chứng nhận an toàn thực phẩm: Tất cả sản phẩm của SfoodFarm đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của Bộ Y tế.
• Chứng nhận xuất xứ (C/O): Đối với thực phẩm nhập khẩu, chúng tôi cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng.

Tuân Thủ Pháp Luật

SfoodFarm cam kết:

• Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái: Mọi sản phẩm đều có nguồn gốc minh bạch, được kiểm định kỹ lưỡng.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế: Xuất hóa đơn VAT đầy đủ, đóng góp vào ngân sách nhà nước.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, đảm bảo khách hàng luôn được đối xử công bằng.

Xử Lý Vi Phạm

Trong trường hợp phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào từ phía nhân viên hoặc đối tác của SfoodFarm, chúng tôi sẽ điều tra và xử lý nghiêm minh theo quy định pháp luật, đồng thời bồi thường thỏa đáng cho khách hàng bị ảnh hưởng.

Lời Kết

SfoodFarm không chỉ là nơi cung cấp thực phẩm chất lượng mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy với chính sách đổi trả, hoàn tiền, giao nhận, thanh toán rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến sự hài lòng tối đa thông qua dịch vụ tận tâm và sản phẩm an toàn. Với tính pháp lý được đảm bảo và những giá trị cốt lõi vững chắc, SfoodFarm tự tin đồng hành cùng bạn trên hành trình chăm sóc sức khỏe và nâng tầm chất lượng cuộc sống.

Hãy liên hệ ngay với SfoodFarm qua website, hotline hoặc các kênh chính thức để trải nghiệm dịch vụ và nhận những quyền lợi tuyệt vời dành riêng cho bạn! SfoodFarm – Chất lượng từ tâm, sức khỏe cho bạn!